IT Altyapı
IT destek: Kullanıcılarınız, cihazlarınız ve e-postanız için tek muhatap
Yeni çalışanın hesabı, yavaşlayan bilgisayar, spam klasörüne düşen teklif e-postası ya da çekmeyen Wi-Fi: Günlük IT sorunlarını uzaktan çözüyor, altyapıyı bu sorunlar tekrarlanmayacak şekilde düzenliyoruz.
IT destek hizmeti ya da bilinen adıyla bilgi işlem desteği, bir işletmede çalışanların her gün kullandığı bilgisayarların, kullanıcı hesaplarının, e-postanın, ofis uygulamalarının ve ağın bakımını ve sorun çözümünü dışarıdan, düzenli olarak üstlenen hizmettir. Novitas Groups olarak kendi bilgi işlem personeli olmayan KOBİ'lere bu desteği uzaktan veriyoruz; Ankara'da yerinde destek, projeye göre planlanır.
Bu hizmete ihtiyaç duyulan an çoğu zaman bellidir: Yeni gelen muhasebecinin e-postası üç gündür açılamamış, geçen ay ayrılan satış temsilcisinin hesabı hâlâ müşteri dosyalarına erişebiliyor, teklif e-postaları müşterinin spam klasörüne düşüyor ve kimse nedenini bilmiyor. Bu sorunların hiçbiri tek başına büyük değildir; ama sahibi olmadığında haftalarca çözülmeden kalır. IT desteğin işi, her birine bir sorumlu, bir süre ve yazılı bir yöntem atamaktır.
Destek, sunucu ve altyapı işlerimizle birlikte çalışır: Sunucunuz varsa sunucu bakımı, genel yaklaşımımız için IT altyapı hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz. Bu sayfa kullanıcıların ve cihazların gündelik dünyasını anlatıyor.
Neler yapıyoruz
IT destek kapsamında neler var?
01
Kullanıcı yönetimi
İşe girişte hesap, e-posta, yetki ve cihazın hazırlanması; işten çıkışta erişimlerin vakit kaybetmeden kapatılması ve verilerin devri.
02
Cihaz kurulumu ve bakımı
Windows ve macOS bilgisayarların kurulumu, güncellemeleri, disk şifreleme ve güvenlik yazılımları; telefon ve tabletlerde kurumsal hesap ayarları.
03
Microsoft 365 ve Google Workspace
Lisanslar, paylaşılan posta kutuları, takvimler, dosya paylaşımı, iki adımlı doğrulama ve güvenlik politikaları.
04
E-posta güvenliği
Alan adınız için SPF, DKIM ve DMARC kayıtları; sahte e-posta ve oltalama (phishing) girişimlerine karşı ayarlar.
05
Ağ ve Wi-Fi
Modem ve güvenlik duvarı ayarları, iş ağı ile misafir ağının ayrılması, yazıcı ve kamera gibi cihazların güvenli bağlanması, ev ofisi için VPN.
06
Kullanıcı desteği ve farkındalık
Çalışanlarınızın sorunlarına onaylarıyla uzaktan bağlanarak çözüm; oltalama e-postalarını tanımaya yönelik kısa bilgilendirmeler.
Derinlemesine
Günlük IT işlerinin arka planı
E-posta doğrulama kayıtları, işe giriş ve çıkışlar, cihaz güvenliği ve ofis ağı.
E-posta: SPF, DKIM ve DMARC artık neden şart?
Gönderdiğiniz teklifler, faturalar ya da bilgilendirme e-postaları müşterinizin spam klasörüne düşüyorsa sebep çoğu zaman alan adınızın doğrulama kayıtlarının eksik olmasıdır. Üç kayıt birlikte çalışır: SPF, alan adınız adına hangi sunucuların e-posta gönderebileceğini belirtir; DKIM, e-postanın yolda değiştirilmediğini dijital imzayla kanıtlar; DMARC ise bu kontrollerden geçemeyen e-postalara alıcı tarafın ne yapması gerektiğini tanımlar.
Bu kayıtlar artık büyük e-posta sağlayıcılarının beklentisidir. Google, 1 Şubat 2024'ten itibaren Gmail hesaplarına e-posta gönderen herkesten en az SPF ya da DKIM doğrulaması istiyor; günde 5.000'den fazla e-posta gönderenlerden ise SPF, DKIM ve DMARC'ın üçünü birden ve pazarlama e-postalarında tek tıkla abonelikten çıkma imkânı bekliyor.
Doğru yapılandırılmış bir DMARC kaydı, dolandırıcıların sizin alan adınızla sahte e-posta göndermesini, örneğin müşterilerinize "banka hesabımız değişti" yazmasını da zorlaştırır. Kayıtları önce izleme modunda kuruyor, raporları inceleyip meşru gönderim kaynaklarınızı (muhasebe programı, e-Fatura sağlayıcısı, bülten aracı gibi) ekledikten sonra politikayı adım adım sıkılaştırıyoruz.
İşe giriş ve çıkış: hesapların yaşam döngüsü
IT desteğin en kritik ama en az konuşulan kısmı çalışan hareketleridir. Yeni bir çalışanın ilk günü; e-postası, dosya erişimleri, yazılım lisansları ve hazır bir bilgisayarla başlamalıdır. Ayrılan bir çalışanın erişimleri ise ayrılış gününde kapanmalı, e-postaları ve dosyaları ilgili kişiye devredilmeli, şirket cihazı geri alınıp sıfırlanmalıdır.
Bu adımları her işletme için yazılı bir kontrol listesine dönüştürüyoruz. Böylece eski bir çalışanın hâlâ müşteri dosyalarına erişebildiği ya da kurumsal hesapların kişisel telefonlarda unutulduğu durumlar ortadan kalkar. KVKK'nın teknik tedbirleri arasında sayılan yetki matrisi ve kullanıcı hesabı yönetimi de tam olarak bu düzeni ifade eder.
Tekrarlayan adımları otomatikleştirmek de mümkündür: Personel kaydından hesap açılmasına kadar uzanan bir akış, süreç otomasyonu ile tek adımda çalışabilir.
Cihazlar: güncelleme, şifreleme ve destek sonu
Kaybolan ya da çalınan bir dizüstü bilgisayar, diski şifreli değilse içindeki müşteri verileriyle birlikte gider. Bu yüzden şirket bilgisayarlarında Windows'ta BitLocker, macOS'ta FileVault ile disk şifrelemeyi standart olarak açıyor, kurtarma anahtarlarını güvenli şekilde saklıyoruz. Güncellemeler merkezi olarak takip edilir; hangi cihazın ne zaman güncellendiği raporda görünür.
Destek süresi biten işletim sistemleri ayrı bir başlıktır. Microsoft, Windows 10 için desteği 14 Ekim 2025'te sonlandırdı; bu tarihten sonra güvenlik güncellemesi almaya devam etmek ek bir güncelleme programına katılmayı gerektiriyor. Envanterdeki cihazları bu açıdan listeliyor, Windows 11'e geçebilecek cihazlarla donanımı yetersiz kalanları ayırıp yenileme planını bütçenize yayıyoruz.
Telefonlar ve tabletler de kapsamdadır: Kurumsal e-posta ve dosyalar kişisel cihazlarda kullanılıyorsa, cihaz kaybolduğunda en azından kurumsal verilerin uzaktan silinebilmesini sağlayan ayarları yapıyoruz.
Ofis ağı ve misafir Wi-Fi
Birçok ofiste müşterilerin bağlandığı Wi-Fi ile muhasebe bilgisayarı, IP kameralar ve yazıcılar aynı ağdadır. Bu, bir misafirin cihazındaki zararlı yazılımın doğrudan iş bilgisayarlarına ulaşabilmesi demektir. İş ağını, misafir ağını ve kamera gibi akıllı cihazları birbirinden ayırıyor; modem ve güvenlik duvarının varsayılan şifrelerini değiştiriyor, uzaktan yönetim arayüzlerini dışarıya kapatıyoruz.
Türkiye'ye özgü bir ayrıntı: 5651 sayılı Kanun'a göre ticari amaç taşısın ya da taşımasın, insanlara belirli bir yerde internet kullanma imkânı sağlayan toplu kullanım sağlayıcılar, kullanıma ilişkin erişim kayıtlarını tutmakla yükümlüdür. Müşterilerinize ya da ziyaretçilerinize Wi-Fi sunuyorsanız bu yükümlülüğün sizin için nasıl uygulanacağını hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneriyor, teknik kurulumu buna göre yapıyoruz.
Ev ofisinden ya da şubeden şirket kaynaklarına erişim için VPN kuruyor, uzak masaüstü bağlantılarını internete doğrudan açık bırakmıyoruz. Ağ ve güvenlik tarafındaki genel ilkelerimizi güvenlik ve veri koruma sayfamızda bulabilirsiniz.
Merak edilenler
Sık sorulan sorular
Destek talebimizi nasıl iletiyoruz?
Yerinde destek veriyor musunuz?
Microsoft 365 mi, Google Workspace mi seçmeliyiz?
E-postalarımız neden spam klasörüne düşüyor?
Bir çalışan ayrıldığında e-postaları ve dosyaları ne oluyor?
Kaç kişilik ekiplerle çalışıyorsunuz?
Çalışanlarımıza güvenlik eğitimi veriyor musunuz?
Keşfedin
İlgili hizmetler
Günlük IT işlerini tek muhataba bırakın.
Kaç kullanıcınız ve cihazınız olduğunu, hangi e-posta ve ofis sistemini kullandığınızı anlatın; size uygun destek kapsamını birlikte belirleyelim.