E-ticaret sitesi: ödemeden faturaya, kargodan pazaryerine bağlı bir mağaza

Pazaryeri, hazır paket mi, size özel altyapı mı?

Türkiye'de online satışa başlamanın üç yaygın yolu var ve her birinin yeri ayrı. Pazaryerleri hazır bir müşteri kitlesi sunar; kendi altyapınızı kurmadan satışa başlarsınız, ancak komisyon, fiyat rekabeti ve müşteri ilişkisi platformun kurallarına bağlıdır. Ticaret Bakanlığı'na göre yalnızca yurt içi pazaryerleri üzerinden satış yapanlar ETBİS kaydından da muaftır.

Aylık lisansla kiralanan hazır e-ticaret paketleri hızlı başlangıç ve standart entegrasyonlar sunar; küçük bir ürün yelpazesiyle başlayan bir işletme için çoğu zaman yeterlidir. Sınırlar; bayi fiyatı, B2B iskontosu ya da metrekare hesabı gibi özel fiyat mantıklarında, alışılmadık ürün yapılarında, tasarım özgürlüğünde ve platformdan ayrılmak istediğinizde verinin taşınmasında ortaya çıkar.

Size özel bir altyapı, bu sınırlara takılan işletmeler içindir: kendi iş kurallarınızı koda dökebilir, mağazayı ERP'nize doğrudan bağlayabilir ve lisans bedeline bağımlı kalmazsınız. Bedeli daha yüksek bir ilk yatırım ve düzenli bakım ihtiyacıdır. Ön görüşmede üç yolu ürün sayınıza, sipariş hacminize ve ekibinize göre karşılaştırıyor; pazaryeri ya da hazır paket yetecekse bunu açıkça söylüyoruz.

Yasal altyapı: ETBİS, mesafeli satış ve iade kuralları

Kendi sitesinden satış yapacak bir işletmenin baştan planlaması gereken başlıca yükümlülükler aşağıda. Metinlerin hukuki içeriği sizin ve avukatınızın sorumluluğundadır; biz bu metinlerin sitede doğru yerde, doğru anda ve doğru onay mekanizmasıyla gösterilmesini sağlıyoruz.

• ETBİS kaydı: Kendi sitesinden satış yapan hizmet sağlayıcılar, Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne faaliyete başlamadan önce kayıt olur; kayıt bilgilerindeki değişiklikler otuz gün içinde bildirilir.
• İletişim bilgileri: Bakanlığın listesine göre sitede tebligata elverişli KEP adresi, e-posta ve telefon; tacirler için ayrıca ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi yer almalı.
• Ön bilgilendirme ve teyit: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketici sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilir ve bunu aldığını teyit eder; teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.
• Sipariş butonu: Siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça belirtilmeli; ek ücretli seçenekler önceden işaretli sunulamaz.
• Cayma hakkı: Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; kişiye özel üretilen ürünler gibi istisnalar yönetmelikte ayrıca sayılmıştır.
• İade taşıyıcısı: 1 Ocak 2026'dan itibaren satıcının iade için belirlediği taşıyıcı ön bilgilendirmede yer alır; bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden masraf istenemez.

KVKK tarafında üyelik ve sipariş formları için aydınlatma metni, pazarlama izinleri için ayrı bir onay ve çerez paneli gerekir. Kampanya e-postası ya da SMS gönderecekseniz alınan onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmesi gerekir; sipariş ve kargo bildirimleri gibi işlem mesajları ise bu kapsamdaki ticari iletilerden ayrı tutulur. Ayrıntıları KVKK uyumlu web sitesi yazımızda ele aldık.

Ödeme, kargo ve fatura: arka ofisin bağlantıları

Ödeme altyapısı seçerken bilinmesi gereken ilk şey: Stripe gibi bazı uluslararası servisler Türkiye'yi desteklenen ülkeler arasında saymıyor. Yerel tarafta iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.), PayTR ve Sipay gibi sağlayıcılar TCMB'nin lisanslı elektronik para kuruluşları listesinde yer alıyor; bankanızın sanal POS'u da bir seçenek. Komisyon, taksit seçenekleri ve paranın hesabınıza geçme süresi sağlayıcıya göre değiştiği için seçimi sipariş profilinize göre birlikte yapıyoruz.

Havale/EFT'yi de hesaba katmak gerekiyor: Ticaret Bakanlığı'nın 2025 yılı e-ticaret raporuna göre ödemelerin yüzde 62,5'i kartla, yüzde 29,2'si havale/EFT ile yapıldı. Bu yüzden havale seçeneğini ve gelen ödemenin doğru siparişle eşleştirilmesini en baştan tasarlıyoruz.

Fatura tarafında e-ticaret yapanlar için e-Fatura'ya geçiş eşiği genel eşikten düşük tutuluyor: 535 Sıra No'lu Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği'ne göre 2022 ve sonraki hesap dönemlerinde internet üzerinden satış yapanlar için bu eşik 500 bin TL brüt satış hasılatıdır. Mağazayı, siparişten otomatik e-Fatura veya e-Arşiv Fatura oluşturacak şekilde bir özel entegratöre bağlıyoruz. Güncel eşikleri e-Fatura ve e-Arşiv geçiş rehberimizde takip edebilir, kendi durumunuzu mali müşavirinizle netleştirebilirsiniz.

Kargo tarafında anlaştığınız firmanın entegrasyonu üzerinden gönderi kaydı ve takip numarası siparişe otomatik işlenir; müşteriye giden bilgilendirme de bu veriden beslenir. Pazaryerlerinde de mağazanız varsa stok ve fiyatlar tek merkezden yönetilir.

Hız, ölçüm ve büyüme

Ziyaretçilerin çoğu mağazanıza ana sayfadan değil, Google'da ya da bir Instagram reklamında gördüğü tek bir ürünün sayfasından girer. O sayfa telefonda geç açılıyorsa ya da kargo ücretini ve teslim süresini sayfanın en altına saklıyorsa, ziyaretçi sepete hiç uğramadan sekmeyi kapatır. Bu yüzden ürün sayfasının şablonunu ana sayfadan önce tasarlıyor, ürünlere eklediğimiz yapısal verilerle fiyat ve stok bilgisinin arama sonuçlarında doğru okunmasına zemin hazırlıyoruz.

Yayından sonra sepete ekleme, ödeme adımına geçiş ve sipariş tamamlama oranlarını çerez onayı veren ziyaretçiler üzerinden ölçüyoruz. Kaybın hangi adımda yaşandığını gördüğümüzde değişikliği tahminle değil veriyle yapıyoruz. Google Ads gibi reklam kanallarına bütçe ayırmadan önce ölçümün doğru kurulmuş olması, paranızın nereye gittiğini görmenin tek yoludur.